Estes Termos regem o uso do nuvem.team por uma organização. O nuvem.team é oferecido pela NUVEM.ONLINE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 32.676.503/0001-78, com sede na Av. Brigadeiro Luís Antônio, 2367, Jardim Paulista, São Paulo/SP, CEP 01401-000 ("Nuvem.Online", "nós").
1. Definições
- nuvem.team ou Serviço: a plataforma de plantão, gestão de alertas e resposta a incidentes
oferecida na aplicação web
app.nuvem.team, no endereço de ingestãoingest.nuvem.teame nos apps oficiais para macOS, Windows, iOS e Android. - Organização: a pessoa jurídica ou física que contrata o Serviço e aceita estes Termos, identificada no Brasil por CNPJ ou CPF.
- Membro: a pessoa natural que pertence à Organização e usa o Serviço em nome dela, com um papel: Administrador (owner), Operador (responder) ou Observador (viewer).
- Administrador: o Membro que configura a Organização, gerencia os Membros e representa a Organização perante a Nuvem.Online nos atos previstos nestes Termos.
- Membro licenciado: o Membro com papel de Administrador ou de Operador. O Observador não consome licença.
- Licença: a quantidade de Membros licenciados e de integrações que o plano da Organização permite.
- Integração: uma fonte de eventos configurada pela Organização, como a ferramenta de monitoramento dela ou o monitor HTTP, com token e limite de taxa próprios.
- Monitor HTTP: a integração em que a plataforma faz requisições a uma URL configurada pela Organização e espera a resposta combinada.
- Evento, alerta e incidente: o evento é cada entrega de uma integração, guardada como chegou; o alerta reúne os eventos repetidos de um mesmo sintoma; o incidente é a unidade de trabalho das pessoas, com a sua conversa.
- Dispositivo: onde o Membro recebe as notificações: um app oficial ou o navegador.
- Acionar: chamar uma pessoa ou uma equipe para um incidente, com uma notificação aos dispositivos dela. O acionamento parte de uma pessoa ou da política de escalonamento da equipe.
- Notificação: a entrega de um acionamento a um dispositivo.
2. Aceite e versões destes Termos
2.1. O aceite é feito pela Organização, por meio da pessoa que a representa, no momento da contratação. Ao aceitar, essa pessoa declara ter poderes para vincular a Organização a estes Termos. Cada produto da Nuvem.Online tem os seus próprios termos e o seu próprio aceite.
2.2. Registramos cada aceite com o produto, a versão aceita, a pessoa que aceitou, a data, a hora e o endereço IP de origem.
2.3. Podemos publicar novas versões destes Termos, sempre numeradas. A cada nova versão, o Administrador é convidado a aceitá-la no próximo acesso. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ao Administrador com pelo menos 30 dias de antecedência da vigência. Continuar usando a plataforma depois da vigência vale como aceite. Quem não concordar pode encerrar o uso sem custo, como na cláusula 15.1.
3. Conta e Organização
3.1. Para usar o Serviço é preciso ter uma conta pessoal no provedor de identidade da Nuvem.Online, a mesma dos outros produtos da Nuvem.Online, e um papel numa Organização. O login pode ser feito com a própria conta ou, se a pessoa preferir, com Google, Microsoft ou Apple.
3.2. A contratação é feita pela plataforma de contratação da Nuvem.Online, o Dorsal. Quem contrata informa o país, o documento da Organização (CNPJ ou CPF, no Brasil), o nome e o identificador (slug) da Organização, e passa a ser Administrador. Cada pessoa pode contratar uma Organização, e, no Brasil, cada documento identifica uma única Organização.
3.3. O Administrador convida os Membros e atribui o papel de cada um. Membro sem papel não acessa a Organização. Remover um Membro no nuvem.team retira só o papel dele aqui: a conta e o acesso aos outros produtos da Nuvem.Online continuam.
3.4. A Organização é responsável pelas informações que fornece, por manter seguras a sua conta e as dos seus Membros e por tudo o que é feito com elas.
4. Planos e licenças
4.1. O nuvem.team tem dois planos:
- Plano gratuito: até 5 Membros licenciados e 1 integração.
- Plano Equipe: cobrado por Membro licenciado, com uma integração a cada três Membros licenciados, arredondado para baixo, e no mínimo uma. Com 7 Membros licenciados, por exemplo, a Organização tem 2 integrações.
4.2. Sem licença livre, a plataforma recusa um novo Membro licenciado, o convite com papel licenciado e uma nova integração. Reduzir o plano não tira o papel de quem já o tem nem desliga integrações: as novas ficam recusadas até o uso voltar ao limite.
4.3. Os valores do plano Equipe e as condições de pagamento constam da proposta ou da página de planos. A Nuvem.Online fatura o plano Equipe diretamente à Organização; a plataforma não processa pagamentos.
4.4. O NOC como Serviço, em que a equipe da Nuvem.Online atua como extensão do NOC da Organização ou como o NOC inteiro dela, e a implantação assistida, em que a Nuvem.Online ajuda a Organização a montar o monitoramento e o plantão, são contratados à parte, por contrato próprio.
5. Integrações e ingestão
5.1. A Organização configura as integrações e mantém em sigilo o token de cada uma: quem tiver o token consegue enviar eventos em nome dela. Excluir uma integração invalida o token para sempre.
5.2. A Organização decide o que a monitoração dela envia e responde por esse conteúdo, inclusive por dados pessoais e informações de terceiros que ele contenha. O evento é guardado como chegou. Recomendamos não enviar senhas, chaves de acesso nem dados pessoais que o acionamento não exija.
5.3. Cada integração tem limite de taxa. A Organização não pode abusar da ingestão nem tentar contornar esse limite, e os eventos acima dele podem ser recusados.
5.4. O monitor HTTP faz requisições a partir dos servidores da Nuvem.Online. A Organização só pode apontá-lo para endereços que administra ou que tem autorização para monitorar, e não pode usá-lo para atacar ou sondar terceiros. A plataforma bloqueia destinos privados.
6. Plantão, acionamento e notificações
6.1. A Organização configura as equipes, as escalas de plantão, o calendário de cobertura e as políticas de escalonamento, e é responsável por mantê-los em dia. Quando a plataforma aponta uma lacuna, como um período sem ninguém que possa ser acionado, cabe à Organização resolvê-la.
6.2. A Organização é responsável por que quem pode ser acionado tenha um dispositivo registrado, com as permissões do sistema concedidas.
6.3. A entrega da notificação depende do aparelho, do sistema operacional, da rede e dos serviços de push da Apple, do Google e dos navegadores, que a Nuvem.Online não controla. Um aparelho desligado, sem rede ou sem as permissões necessárias pode não receber a notificação.
6.4. No iOS, enquanto a Apple não aprovar os Alertas Críticos, o app usa notificações sensíveis ao tempo, que passam pelo modo Foco, mas não tocam com o modo silencioso ligado.
6.5. O acionamento chega só pela aplicação web e pelos apps oficiais. O nuvem.team não aciona por ligação, SMS, e-mail nem aplicativo de mensagem.
6.6. O nuvem.team não substitui serviço de emergência. Em situação de risco à vida, à saúde ou à segurança, procure os serviços públicos de emergência.
7. O nuvem.team não é service desk
O nuvem.team trata alertas e incidentes; não é uma central de atendimento (service desk). Pedidos, demandas e requisições de serviço, inclusive os dirigidos à Nuvem.Online, seguem pelos canais de atendimento da Organização ou da Nuvem.Online, fora da plataforma. Um pedido feito na conversa de um incidente não vira demanda.
8. Uso por automações e agentes de IA
8.1. A Organização pode usar a CLI nuvemteam, distribuída com o app desktop, em automações e com
agentes de IA. A CLI age como a pessoa autenticada, com o papel dela, e as mensagens e ações feitas
por ela aparecem na conversa com o selo via CLI.
8.2. A Organização é responsável pelo que os seus Membros, automações e agentes de IA fazem pela CLI e pelo destino dos dados que eles leem por ela.
9. Uso aceitável
A Organização e os seus Membros não podem usar o Serviço para:
- monitorar, sondar ou atacar sistemas de terceiros sem autorização de quem os administra;
- abusar da ingestão ou tentar contornar os limites de taxa;
- tentar contornar os controles de acesso, a separação entre organizações ou os limites do plano;
- testar a segurança da plataforma sem autorização prévia e por escrito da Nuvem.Online;
- praticar qualquer ato ilícito ou que viole direitos de terceiros;
- revender ou sublicenciar o Serviço sem acordo com a Nuvem.Online.
10. Disponibilidade e suporte
10.1. Trabalhamos para manter o Serviço disponível, mas ele pode passar por manutenções e interrupções. O plano gratuito não tem nível de serviço garantido. O nível de serviço do plano Equipe, quando houver, consta da proposta ou do contrato.
10.2. O NOC como Serviço e a implantação assistida têm escopo e condições definidos no contrato próprio.
10.3. O suporte é prestado pelos canais informados no site.
11. Proteção de dados
11.1. Em relação aos dados de operação (membros, papéis e convites, eventos e alertas, incidentes e as suas conversas, equipes, escalas de plantão, calendário de cobertura e políticas de escalonamento), a Organização é a controladora e a Nuvem.Online atua como operadora, tratando esses dados apenas para prestar o Serviço e conforme as instruções da Organização expressas nestes Termos e na configuração dela.
11.2. Em relação à conta, à contratação, ao aceite dos termos, aos dispositivos registrados, às preferências de notificação e às visitas ao site, a Nuvem.Online é controladora.
11.3. Os detalhes estão na Política de Privacidade do nuvem.team.
12. Propriedade intelectual
O nuvem.team, sua marca, seu software e sua documentação pertencem à Nuvem.Online. Estes Termos dão à Organização o direito de usar o Serviço enquanto estiverem vigentes, sem transferir nenhum outro direito. Os dados da Organização continuam sendo da Organização.
13. Confidencialidade
Cada parte mantém em sigilo as informações não públicas da outra a que tiver acesso por causa do Serviço, e só as usa para cumprir estes Termos.
14. Responsabilidade
14.1. Nenhuma das partes responde por lucros cessantes, perda de receita ou danos indiretos.
14.2. A responsabilidade total da Nuvem.Online por qualquer causa ligada ao Serviço fica limitada ao valor pago pela Organização nos 12 meses anteriores ao fato que a originou.
14.3. O plano gratuito é oferecido no estado em que se encontra, sem garantia de disponibilidade ou de adequação a um uso específico.
14.4. A Nuvem.Online não responde por notificação que deixe de chegar por causa do aparelho, do sistema operacional, da rede ou dos serviços de push de terceiros, nem por incidente que fique sem resposta por falta de cobertura na configuração de plantão da Organização.
14.5. Nada nestes Termos afasta os direitos que a lei garante à Organização consumidora nem limita a responsabilidade nos casos em que a lei não permite limitação.
15. Suspensão e encerramento
15.1. A Organização pode encerrar o uso a qualquer momento, pedindo o encerramento à Nuvem.Online. Se o Administrador for o único Membro, excluir a própria conta também encerra a Organização.
15.2. A Nuvem.Online pode suspender o acesso em caso de violação destes Termos, risco à segurança da plataforma ou de terceiros, ou ordem de autoridade competente, avisando a Organização sempre que possível. Se o plano Equipe não for pago, a Nuvem.Online avisa a Organização e, depois do prazo dado no aviso, ela volta ao plano gratuito. Nada é apagado; vale o que diz a cláusula 4.2.
15.3. Encerrada a Organização, os dados de operação são eliminados em até 30 dias, exceto os que a lei obriga a guardar.
16. Disposições gerais
16.1. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
16.2. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver qualquer controvérsia.
16.3. Havendo versão em outro idioma, prevalece a versão em português.
16.4. Dúvidas sobre estes Termos: contato@nuvem.online.